西安南站退票兩個月后錢款不知去向,從退票日2016年6月9日凌晨算起至今2016年8月10日，已經(jīng)兩個月了，經(jīng)過多方溝通，錢款于西安南站處不知去往何處，無法退回給我。車站方面表示無法處理，遂將整個事件敘述如下，望能得到幫助，懲處不法分子。找回我該退的車票錢。

本人于2016年6月9號凌晨0：30分左右于西安南站（引鎮(zhèn)火車站）退 2張  西安南——北碚k691/k694  6月8號晚22：52的臥鋪車票 票價為174 X 2（元）紙質(zhì)票手續(xù)費5 X 2（元）郵費20 。當時辦理退票的工作人員收到票后說要扣除5%，（票是5月下旬在阿里旅行"去哪兒“網(wǎng)上支付的郵遞票，票面上有”長沙“字樣，十幾天后經(jīng)阿里旅游電話了解為第三方售票商在長沙站現(xiàn)金支付購得，然后郵遞給本人），當時站臺工作人員看著票說”長沙“，隨后我就簡單解釋說是在手機app上訂的票（此時，我并沒有弄清楚我的這兩張票非網(wǎng)購票，此類票辦理退票時站臺需要退現(xiàn)金）當時站臺工作人員并未給說任何，只是在電腦前操作，我告訴她還要買兩張最近發(fā)車的票，于是買了2張6月9號凌晨5：18 西安南——重慶 K1581 車票，當時工作人員說是需要交兩百多，我給了300元整，辦理完退給我的除了兩張票外還有96元，但是我發(fā)現(xiàn)票面金額為102，于是又上千詢問她之前退票的錢為什么沒抵，對方說從哪兒買的就退到哪里。

隨后過了二十多天，我發(fā)現(xiàn)未有任何票款退到支付寶上，遂聯(lián)系了阿里旅行，得知屬于阿里平臺上的第三方售票機構(gòu)，于是聯(lián)系第三方售票機構(gòu)，答復為此郵遞票在長沙站臺購買，如果我在西安南站辦理退票是直接退還現(xiàn)金的（當時我也半信半疑）。之后（因為在114，網(wǎng)上均無法查詢到西安南站的聯(lián)系電話，于是撥打029 12306進行詢問，經(jīng)過一周的溝通，還是無果）

本人于6月底（應該是6月30日）親自去西安南站了解情況，當時在站臺未見到6月9號凌晨39分左右辦理退票的工作人員，通過另外一名工作人員了解到，那位工作人員因事休長假，10月左右可能才上班，并查了當晚的退票記錄，告訴我當天票務(wù)結(jié)算是平的，票已經(jīng)送到XX系統(tǒng)去了(我沒有記清楚送哪里了）。如果還有需要了解的可以找她們領(lǐng)導；隨后我等了半個小時等到了一位站上的一位主任(女性，30多歲），告訴了她我的情況后，她說這種情況她們也經(jīng)常遇到，都是因為沒在12306上購票造成的退票慢或者退票難問題，還問我的車票上的信息，我就告訴了她我在app上怎么支付的，還有當時退票時和工作人員的對話內(nèi)容以及新購的兩張車票情況，對方說她們的工作人員應該能看出來是否為網(wǎng)購票啊，不清楚我當時的具體情況，如果沒有退那肯定是工作日還不夠，有時需要20多天，當時按鐵路上的工作日算還不夠20個工作日），告訴我這個費用無論如何是丟不了的，無論到了哪里都能查出來。然后我就離開了西安南站

7月中旬，還未收到任何退票錢款，于是第二次通過12306投訴，終于西安南站有工作人員電話過來詢問情況，說是給我答復，一周后未見答復，我電話聯(lián)系到工作人員，她給我她們站上一位姓謝的主任聯(lián)系方式，通過電話溝通，兩天后給我的答復是幫我查詢了，我的兩張車票是在長沙站臺現(xiàn)金購得，此類票辦理退票是只能現(xiàn)金結(jié)算的；我告訴她：”那辦理退票的工作人員當時沒給我退現(xiàn)金，也沒跟我多說話，在她說出票面上”長沙“兩字時，我解釋到是在手機app上買的，對方僅僅是說退票扣除5%，在我購得新票支付的金額300元整找了96詢問她，告知我會退回購票賬戶上“。那位謝主任說那肯定不會的，她們的工作人員是老員工了，不會不認識票的。當時我很氣憤，我就問她，既然你們說你們當天賬務(wù)上是平的，結(jié)算沒有多出的錢，而我退票時又沒給我退錢，工作人員還么樣給我解釋說是退到購票賬戶上，那現(xiàn)在過了連個月了得知是這樣的結(jié)果，我是不是可以理解為是你們的工作人員自己把錢貪污了呢。對方說那她也能懷疑是給我退了我記錯了。我問她你們站上有沒有監(jiān)控，大家把監(jiān)控調(diào)出來查一下，她說她們那邊沒有監(jiān)控。我問她那工作人員今天上班沒，她說那位工作人員住院休長假還是家人住院她請長假（當時說的時候沒弄清是她住院還是家人住院），我問什么時候上班呢，上班前一天跟我聯(lián)系，我過去當面對質(zhì)。

8月2號，謝主任給我發(fā)短信說她們工作人員明天上班，我回復說好，我明天過去，第二天，8月3號到了南站，12點左右，她找到了當天值班的工作人員， 我也認出了她就是當天給我辦理退票的人，我就把我那天退票時的情況給她說了， 她就說記不清了，時間太久，而且自己不會弄錯。我又讓她好好回憶下，并復原了當時我和她之間的對話，她說自己想不起了。然后我問一同在現(xiàn)場的兩位車展主任  她們說那這樣她們那邊也沒辦法處理  因為賬務(wù)是平的 ，然后謝主任給他們領(lǐng)導打了個電話說了情況，然而并沒有給我做其他回應。（隨后我又電話聯(lián)系謝主任問她：車展窗口是否有錄音設(shè)備，對方回應沒有）

至此，本人退票錢在西安南站處結(jié)算結(jié)束，錢款不知去向。懷疑是工作人員私自貪污錢款，追尋無果，希望貴處能幫我處理，感謝！